Pour toute autre question, n’hésitez pas à me contacter à contact@coeurvegan.com.
Quand recevrai-je ma commande ?
Comptez une semaine entre le moment où vous passez votre commande (et que j’ai reçu votre règlement) et la réception de celle-ci, sous réserve des délais postaux (de 48 heures normalement).
Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à me contacter par e-mail. Je ferai mon maximum pour vous envoyer votre colis au plus vite.
À quoi correspondent les frais de port et d’emballage ?
Les frais de port et d’emballage correspondent au prix des cartons (j’utilise parfois des cartons de récupération) ainsi qu’aux frais d’expédition Colissimo de la Poste et aux charges sociales que je paie dessus. Je ne vous répercute donc pas totalement le coût de ces frais et en prends une partie à ma charge.
Puis-je venir récupérer ma commande dans votre local ?
Si vous habitez près de mon local (ou que vous êtes de passage dans notre jolie région !), vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande en main propre. Cette option vous est proposée au moment où vous passez votre commande et vous n’avez donc aucun frais de port à régler.
Une fois votre commande passée, je prendrai rapidement contact avec vous par e-mail afin de convenir de la date et de l’horaire du retrait de vos produits à mon local.
J’attire votre attention sur le fait que je ne suis pas une boutique. Je n’ai pas de produits en stock, ceux-ci étant fabriqués à la commande. Si vous souhaitez venir récupérer vos produits à mon local, il faudra donc d’abord les commander (sur ma boutique en ligne, ou par e-mail à contact@coeurvegan.com, ou par téléphone au 06 12 74 35 32).
Vos produits sont-ils biologiques ?
À ce jour, je n’ai pas fait certifier mes produits par un label biologique.
Je n’utilise toutefois quasiment que des ingrédients biologiques dans mes produits et cela est toujours précisé dans la liste des ingrédients.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Certains de mes produits n’utilisent que des ingrédients sans gluten. Cela est précisé pour chacun de mes produits. Toutefois, je ne peux pas pas vous garantir l’absence totale de traces, les ingrédients que j’utilise n’étant pas garantis sans trace de gluten. Par ailleurs, j’utilise dans mon atelier des ingrédients contenant du gluten. Mes produits ne conviennent donc pas aux personnes cœliaques.
Quels sont les allergènes utilisés dans votre atelier ?
Conformément à la réglementation en vigueur, les allergènes sont mentionnés dans la liste des ingrédients de mes produits. Par ailleurs, il est possible que certains produits contiennent des traces d’allergènes utilisés pour la fabrication d’autres produits. Mon atelier utilise des fruits à coque, du gluten, du soja, du sésame, des arachides et de la moutarde.
