F.A.Q

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@coeurvegan.com.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les expéditions ont lieu le jeudi pour une livraison le samedi (sous réserve du respect par la Poste du délai d’acheminement de 48h).

La clôture des commandes se fait le mercredi à minuit.

En cas de commande le jeudi, il faudra attendre le samedi de la semaine d’après pour recevoir votre commande (soit 9 jours).

Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous ferons notre maximum pour vous envoyer votre colis au plus vite.

J’ai choisi des produits dans la catégorie « Douceurs expédiées en France » et seule l’option « retrait sur place » s’affiche au moment de commander ?

Pas de panique, même si c’est la case « retrait sur place » qui est cochée au moment de passer votre commande, vos produits vous seront bien expédiés à l’adresse indiquée.

À noter que les frais de port et d’emballage sont compris dans les montants indiqués.

À quoi correspondent les frais de port et d’emballage ?

Seuls les palets au sarrasin et au chocolat sont expédiés.

Les frais de port et d’emballage correspondent au prix des cartons (nous utilisons parfois des cartons de récupération) ainsi qu’aux frais d’expédition Colissimo de la Poste et aux charges sociales que nous payons dessus. Nous ne vous répercutons pas totalement le coût de ces frais et en prenons donc une partie à notre charge.

Nous vous offrons ces frais de port pour 10 sachets de palets au sarrasin et au chocolat commandés (69 €). N’hésitez pas à vous grouper avec d’autres personnes pour en bénéficier.

Puis-je venir récupérer ma commande dans votre atelier ?

Si vous habitez près de notre atelier, vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande en main propre. Cette option vous est proposée au moment où vous passez votre commande et vous n’avez donc aucun frais de port à régler.

Une fois votre commande passée, nous prendrons rapidement contact avec vous par e-mail afin de convenir de la date et de l’horaire du retrait de vos produits à notre atelier.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes pas une boutique. Nous n’avons pas de produits en stock, ceux-ci étant fabriqués à la commande. Si vous souhaitez venir récupérer vos produits à notre atelier, il faudra donc d’abord les commander sur notre boutique en ligne.

Vos produits sont-ils biologiques ?

À ce jour, nous n’avons pas fait certifier nos produits par un label biologique.

Nous n’utilisons toutefois que des ingrédients biologiques dans nos produits, à l’exception de la levure maltée, du paprika fumé, de l’eau et du sel ; ces deux derniers ingrédients n’étant pas agricoles, ils ne peuvent de toute façon pas être biologiques.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Certains de nos produits n’utilisent que des ingrédients sans gluten. Cela est précisé pour chacun de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir l’absence totale de traces, les ingrédients que nous utilisons n’étant pas garantis sans trace de gluten. Par ailleurs, nous utilisons dans notre atelier des ingrédients contenant du gluten. Nos produits ne conviennent donc pas aux personnes cœliaques.

Quels sont les allergènes utilisés dans votre atelier ?

Conformément à la réglementation en vigueur, les allergènes sont mentionnés dans la liste des ingrédients de nos produits. Par ailleurs, il est possible que certains produits contiennent des traces d’allergènes utilisés pour la fabrication d’autres produits. Notre atelier utilise des fruits à coque, du gluten, du soja, du lupin, du sésame, du céleri, des arachides et de la moutarde.

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